Devoluciones y Reembolsos
Si desea devolver algún producto adquirido en nuestro sitio web, diríjase a nuestro Servicio de atención al cliente en el plazo de 14 días tras la recepción del pedido para tramitar el proceso de devolución. Rellene nuestro formulario, que está disponible en nuestra página web, en el apartado Contacto especificando el motivo: «soporte venta online». Si desea también puede enviarnos un correo electrónico a info@hearthstonecookware.eu.
Las devoluciones de los artículos adquiridos en el sitio web hearthstonecookware serán tramitadas por el servicio de recogida habitual, que será programado por nuestro Servicio de atención al cliente. No nos hacemos responsables de los paquetes que no lleguen a su destino. Únicamente corren a nuestro cargo los gastos postales de la devolución de artículos equivocados o defectuosos.
Las devoluciones realizadas a petición de los clientes que no sea por artículos equivocados o defectuosos, tendrá un coste de recogida de 9€ por pedido. Dicho importe se restará de la devolución económica del producto.
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El producto debe acompañarse del ticket de compra, estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con los accesorios o regalos incluidos según el caso y con todas las etiquetas adheridas a su embalaje original. Tras la comprobación del estado del producto, se devolverá el importe mediante la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Tramitaremos la devolución lo antes posible. No obstante, durante periodos de alta actividad, la devolución puede tardar entre 7 y 15 días en tramitarse.
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Si descubrimos que los artículos devueltos no se encuentran en condiciones aceptables de venta, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso.
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Recuerde que únicamente corren a nuestro cargo los gastos postales de la devolución de artículos equivocados o defectuosos.
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No nos hacemos responsables de los paquetes que no lleguen a su destino.
- Esta política no afecta a los derechos que la legislación civil otorga a los clientes. Desafortunadamente, en este momento no podemos aceptar reembolsos o intercambios de bienes adquiridos en línea en nuestros establecimientos físicos